Como prepararse para las organizaciones del futuro.

Amor sin escalas.

La película trata sobre Ryan, él trabaja en una empresa que es contratada por otras empresas para despedir de forma profesional a los empleados. Ryan es un hombre muy organizado, que viaja mucho debido a su trabajo.

La empresa para la que trabaja Ryan invierte mucho dinero en enviar a los trabajadores hacia el lugar donde solicitan sus servicios, esto implica un mayor gasto para la empresa y los tiempos de atención son más tardados debido a que el personal debe de trasladarse hacia el lugar donde sean solicitados.

La empresa en busca de innovación, atención temprana y reducción de gastos contratan a Natalie para que ella logre dar un giro a la empresa, el jefe manda a llamar a todos sus empleados al lugar donde está la organización y les anuncia que ya no viajaran porque Natalie les tiene una nueva propuesta para mejorar el servicio de la empresa y al mismo tiempo estas acciones ayudarían a reducir los gastos en ella.

La propuesta de Natalie era que el servicio que ofrecía la empresa sobre despidos se realizara en forma electrónica, a través de video llamadas, de esa forma los empleados no tendrían que viajar, el tiempo de atención sería más rápida y según más eficiente y generaría menor gasto para la empresa. Cosa que no le agrado mucho a Ryan. Enseguida Ryan expreso con su jefe su inconformidad, él le dijo que no iban a realizarse más viajes, entonces aparece Natalie y se enfrentan. El jefe propone un acuerdo para ambos donde Ryan iba a volver a viajar, pero esta ocasión con Natalie para que aprendiera y también probarían la técnica propuesta por Natalie.

Al final de todo se dan cuenta que la idea de Natalie es muy buena, trae muchos beneficios para la empresa, pero descuida lo más importante que son los clientes, debido a que la forma impersonal en la que se generaban los despidos no daban los mismos resultados que cuando el despido era en una forma personal.

En el texto nos hablan sobre las cosas que una empresa pasa para enfrentar el futuro como lo son los cambios en la economía, estructura y estrategias corporativas de la empresa y las estrategias organizativas.

 La organización de una empresa requiere de la adaptación y esto genera a su vez un cambio. Las formas organizativas que se necesitan para responder a los problemas requieren de elecciones y compromisos, a lo que conocemos como a ley de la supervivencia.

Estas elecciones generan una evolución y esta a su vez lleva a la empresa hacia un cambio.

Es lo que sucedía en la empresa en la cual trabajaban Ryan y Natalie, tenían que generar un cambio en la empresa y para ello poder generar una nueva organización en la empresa por medio de la adaptación.

El jefe estaba analizando la situación, siendo responsable con los cambios que se iban a realizar (al llamar a todos los empleados que regresaran), debido a que buscaba una nueva dirección de la empresa (Cambiar los viajes por video llamadas) y para llegar a ese cambio buscaba más información (Al contratar a Natalie que le daba una nueva perspectiva) y evaluaba la situación (al probar con Natalie la nueva técnica para los despidos).

El reto que tenía la empresa eran sobre los costos, la calidad, el servicio y la velocidad

En esta película podemos ver una de las fuerzas competitivas que moldean las organizaciones y esa es la tecnología, donde podemos observar que la propuesta de Natalie encaja perfectamente con esta fuerza debido a que ella buscaba a través de eso reducir tiempo y costos.

En el texto también nos hablan de elementos facilitadores, nos menciona que los retos organizacionales se facilitan con la ayudada de las tecnologías de la información aquí volvemos con Natalie y su idea que era muy buena para mejorar la empresa.

También el texto nos menciona a los clientes y que en algunas empresas ellos son parte del control interno, son clave y control de las actividades de una empresa y que las otras forman equipos autogestionados donde existe una supervisión mutua, en donde sí se desarrollan circunstancias adecuadas se puede formar un autocontrol.

En esta parte podríamos mencionar el por qué no funciono la idea de Natalie a pesar de ser muy buena, la respuesta está en que el tipo de trabajo que realizaban era muy relacionado con el cliente, el cliente era el control interno, la satisfacción del ellos era lo más importante; el proceso de como la persona que iba a ser despedida asimilara y aceptara que tenía una nueva oportunidad de reorganizar su vida solo se podía transmitir teniendo un contacto personal, en lugar de que el contacto solo se realizara en forma de video llamada. En esta empresa el cliente era la clave y centro de sus actividades y aunque en cuestiones monetarias ayudaba a crecer a la empresa el servicio no era el adecuado.

Esto me recuerda a las claves para competir donde existen dos variables y una de ellas habla sobre la orientación hacia el cliente que es la labor que realizaba Ryan, igual Ryan promovía la segunda variable que es el desarrollo de capacidades distintivos difícilmente imitables un claro ejemplo son las conferencias motivacionales que brindaba y cuando habla con el señor que era cocinero, le hizo entender que tenía una cualidad única y que podía potencializarla.

El poder estratégico se encuentra en Natalie, ella le brinda a la empresa nuevas formas de competencia.

Se podría decir que la empresa de la película es una organización invertida donde el contacto con el cliente es muy importante y su cúspide son los puntos de servicio y el contacto; por lo que el resto de la organización está al servicio de los puntos de venta.

 El principal problema de las empresas es que cada vez hay más clientes exigentes, lo que genera que tengan que ser simultáneamente adaptables para dar una respuesta rápida y un servicio personalizado a los clientes. Principalmente los cambios se dan debido a las exigencias.