CREATIVIDAD

Participación y reconocimiento – Capitulo 12

En cualquier organización es deseable que las personas hagan bien su trabajo y si, además, añaden su creatividad, su iniciativa y una responsabilidad total al servicio de la misma, los resultados son indudablemente mejores. Participar es ir mas haya de actuar como un mero espectador.

La participación permite que la información relacionada con los problemas operativos fluya desde la base de la organización hasta los niveles directivos.

Los métodos alternativos que suelen emplear los jefes organizacionales son:

Introducir cuñas: colocar entre la gente de la base de la organización a una persona que sea de total confianza para el directivo.

Recompensar el espionaje: Localizar a unas personas dentro de la base que puedan actuar como informadores de la gerencia.

Desarrollar grupos de choque entre la base: Actúan como informadores y como instrumentos de represión.

Elaborar contratos colectivos de trabajo de protección: la organización crea un sindicato fantasma.

Desarrollar sindicatos blancos: aparenta ser el sindicato que representa verdaderamente a los agremiados.

Estos métodos ponen en riesgo la productividad.

El aseguramiento de los mecanismos eficientes de la participación acarrea los siguientes beneficios a las organizaciones:

1)    Identificación de los problemas operativos que impactan a la organización en general.

2)    Aprovechamiento de la experiencia y la creatividad.

3)    Mayor energía y compromiso organizacional.

4)    Mayor satisfacción del personal.

5)    Mayor velocidad de reacción y mejores resultados.

Existen ámbitos diferentes sobre los que es posible permitir o propiciar la participación de los integrantes de una organización.

En el primer escalón se encuentra el desempeño propio del trabajo, que es la forma más simple de participación. Se les asigna una determinada función y se espera que la cumpla.

El segundo escalón es el de la información, ésta permite que se comprenda la función de los procesos, además es importante para idear mejoras.

 El tercer escalón de participación consiste en abrir un espacio a los miembros de un equipo para tomar las decisiones que competen a su unidad o departamento.

La idea de los grupos autogestivos es darles a quienes conducen los procesos la capacidad de dirigirlos conforme a sus conocimientos y experiencia, y, ser ellos quienes propongan a la directiva la mejor forma de administrarlos.

La participación en la propiedad de las empresas es el quinto escalón. Los miembros de la empresa tienen la opción real de convertirse en los dueños de ésta. Una forma común de hacerlo es el accionariado.

Reconocer es reforzar positivamente una buena actitud del personal.

Las características que debe poseer un programa de reconocimiento tienen que ser claras para todos los beneficiarios del mismo, además debe contener:

Reglas simples y justas, reconocimiento a los equipos más que a la participación individual, sistemas rápidos de evaluación de los participantes, retroalimentación de quienes participan y usar el mismo criterio para definir las estructuras orgánicas.

En lo relativo al entrenamiento que implica al conocimiento debe prever: que el entrenamiento sea práctico y rápido, que los roles sean enseñados y que el tipo de entrenamiento se halle integrado a la cultura de la empresa.

Sobre la promoción y mercadeo es necesario: desarrollar un plan claramente estructurado; capacitar, promover y generar interés en el sistema, el cual debe ser acorde a la cultura de la empresa.

En la administración es preciso: utilizar medios automatizados para el control y seguimiento; acudir a dónde estén las ideas; y finalmente, retroalimentar a los subgerentes y a la gerencia.

Los reconocimientos y los premios deben asegurar la retroalimentación, su efectividad y el desarrollo de una cultura del reconocimiento.

El compromiso gerencial se apoya en: integración del sistema y la premisa de que es necesario compartir los beneficios que recibe la empresa.

Existen tres estilos de liderazgo que fomentan la participación del equipo:

1)    El liderazgo compartido: en el que un líder delega.

2)    El liderazgo rotativo: donde no hay solo miembro del equipo que sea líder todo el tiempo.

3)    El liderazgo completivo: el cual consiste en que el líder asume una función única y trascendente para el equipo, debe asegurarse de que haya un ambiente de inclusión total.

Otras barreras importantes en la adopción de los modelos participativos pueden deben deberse a la cultura y al ambiente de la organización, a la forma en que está organizado el trabajo, a la falta de elementos en el rediseño del proceso del grupo o a las circunstancias personales de quienes participen en los equipos.

Temores más comunes:

1.- Temor a la pérdida del poder y control de parte del líder.

2.- Temor a que se desvíe el rumbo organizacional.

3.- Posible irresponsabilidad de los colaboradores o su falta de preparación.

La toma de decisiones – Capítulo 9

Una de las actividades que más realizamos a lo largo de nuestra vida es la toma de decisiones, sin embargo estas reflexiones no siempre están sometidas a una reflexión seria. A veces simplemente actuamos bajo nuestros impulsos y en forma mecánica y automática.

En algunas ocasiones no somos conscientes de la manera en que todas nuestras decisiones han sido tomadas, ya que muchas de ellas las realizaremos de una forma inconsciente.

Hablar de decidir es hablar de nuestra capacidad para marcarnos metas u objetivos y elegir el camino que nos conduzca hasta ellos. Decidir es en parte una cuestión de contar con una buena técnica que nos permitirá acercarnos a las situaciones  de la manera posible, valorarlas acercarnos a las situaciones de la mejor manera posible, valorarlas de la forma más realista y generar las alternativas que más convengan. También el decidir representa nuestra inteligencia y emociones que se hermanan con más productividad.

Aun con la mejor metodología ninguna persona está exenta de equivocarse y algunas pueden ser muy costosas o en casos más extremos pueden costar vidas.

Con frecuencia, la operación cotidiana de las organizaciones y los cambios que se trata de implantar, se encuentran con numerosas dificultades. Muchas veces dichas dificultades se hubieran podido evitar con el simple hecho de involucrar a todos los interesados y los afectados en la toma de decisiones.

¿Qué es lo que está fallando? Puede ser que la técnica elegida haya sido inadecuada, pero con una probabilidad mayor se debe a las malas decisiones, al temor, la indolencia, el deseo de poder o cualquier otra falta que provoque una falta de armonía entre la inteligencia y los sentimientos.

Otras situaciones humanas afectan de igual forma a la toma de decisiones, cuando las personas sienten que no son tomadas en cuenta en sus propuestas, capacidades, necesidades u opiniones tienden a experimentar sentimientos negativos hacia los proyectos. Las personas acuden a las organizaciones con el deseo de aportar y esto ayuda a elevar su autoestima.

Existen niveles de decisión los cuales están estrechamente vinculados con los niveles jerárquicos de las personas, aunque se ha comprobado que las personas con mayor jerarquía no necesariamente son las que conocen mejor los problemas operativos. En la actualidad existe la tendencia a dejar la capacidad de elegir las decisiones de mayor peso en manos de aquellos que enfrentan directamente los problemas.

Tom Peters: Las decisiones tienden también a tomarse en grupo, más que individualmente, el grupo puede enriquecer el proceso e imprimir mayor energía y compromiso.

Sea cual sea el proceso elegido los pasos en la toma de decisiones son los siguientes:

1)    Determinar cuál es el sistema sobre el que se establecerá una decisión.

2)    Determinar quiénes serán idóneos para tomar las decisiones.

3)    Identificar las opciones o alternativas

4)    Identificar los atributos u objetivos relevantes.

5)    Establecer algún mecanismo de ponderación de dichas alternativas.

6)    Elegir entre alternativas aquella que mejor nos conduzca a los objetivos.

7)    Verificar el impacto de la decisión tomada.

Otro punto importante es que los sentimientos suelen bloquear en muchos casos la toma de una decisión adecuada. El Doctor Antonio Damasio, Neurólogo del Colegio de Medicina de la Universidad de Iowa hizo una investigación con pacientes con daño cerebral en la zona prefrontal-amígdala; la cual es la responsable de integrar neurológicamente las emociones y pensamientos.

Estos pacientes mantienen un coeficiente intelectual sin deterioro y sin ninguna discapacidad cognitiva a pesar de estar desconectados  de los componentes emocionales, pero estas personas toman decisiones desastrosas.

Este investigador llegó a la conclusión de que los sentimientos son indispensables para las decisiones racionales, ya que nos dirigen hacia la dirección adecuada donde la lógica puede ser mejor utilizada.

Ser inteligente no es una garantía de éxito, debido que ante cualquier estimulación del ambiente o del propio individuo, las personas primero sentimos emociones relacionadas con dichos estímulos y luego interpretamos los hechos lógicamente. Todas nuestras interpretaciones surgen dentro de un cierto estado emocional.

El éxito en la vida personal y familiar se basa en la capacidad de tomar decisiones acertadas con la habilidad para construir redes de apoyo, gracias a las aptitudes que nos permitirán interrelacionarnos y manejar adecuadamente los estados emocionales.

La inteligencia emocional se basa en la habilidad de las personas para identificar sus propios estados emocionales, la habilidad para manejarlos, para automotivarse, para reconocer emociones en los demás y para establecer relaciones interpersonales.

Existen técnicas que apoyan la toma de decisiones las cuales se guían en una serie de pasos que se deben de seguir para la toma de la decisión correcta.

1)    Entrevistar a expertos que son considerados como tales por su amplio o profundo conocimiento sobre un tema en particular.

2)    Análisis de tendencias

3)    La técnica Delphi, que consiste en presentar a un grupo de expertos las posibles alternativas ante una situación determinada, sin que ellos tengan acceso a comentar entre sí sus puntos de vista en relación con las posibilidades de elección.

4)    La técnica TKJ, detecta posibles causas de los problemas, así como para proponer soluciones a los mismos.

5)    El árbol de decisiones, diagramar los elementos posibles que se desencadenaron a partir de cada una de las alternativas.

6)    Otros métodos, la jerarquización analítica, los diagramas de influencia, los análisis de sensibilidad, los modelos probabilísticos, la simulación de impacto cruzado, el método de Markowitz y los métodos de Fishburn.

Se podría decir que cada persona toma sus decisiones de manera personal, donde involucran sus capacidades, conocimientos y su estilo personal de administrar. Existen seis diferentes estilos:

1)    Autoritario: persona de mayor jerarquía que posee la facultad de decidir.

2)    Administración Participativa: La autoridad consulta a quienes considera que pueden brindarle información y asume toda la responsabilidad.

3)    Decisión por mayoría: Método común en sociedades democráticas.

4)    Cabildeo: Método de convencimiento, uno por uno, de los personajes que tienen una mayor influencia sobre el resto de un grupo.

5)    Consenso o unanimidad: Requisito más importante es que todos estén de acuerdo con la decisión.

6)    Concordancia: método similar al consenso.

Los estilos de la forma de decisiones por consenso y concordancia se apoya, entre otros, en principios, los cuales constituyen una base sólida para las creencias en torno a las capacidades de los individuos para la toma de decisiones. 

Creatividad – capítulo 8

Los mexicanos tenemos como característica más significativa la creatividad debido a que poseemos una habilidad increíble para comprender, arreglar, modificar o perfeccionar los mecanismos más sofisticados de las máquinas importadas con el mítico alambrito, con el que nos sentimos capaces de arreglarlo todo.

La creatividad no solamente se relaciona con idear cosas distintas, útiles y que signifiquen un salto cualitativo distinto en la relación con sus antecedentes. Ser creativo es encontrar nuevas formas de hacer lo que ya se hacía, inventar nuevas actividades, situaciones u objetos; generar algo totalmente nuevo y reacomodar los elementos ya existentes.

La creatividad se relaciona generalmente con la supremacía, el liderazgo o la supervivencia.

Phil Laut menciona que: “No existe un solo problema que no se pueda resolver con la ayuda de un proceso creativo… si somos creadores de nuestra vida podemos crearla de la forma que más nos agrade.”

Existen diferentes formas para provocar el proceso creativo, pero los estudiosos coinciden que para que un individuo pueda desarrollar sus habilidades creativas requiere eliminar los bloqueos, de esta forma poder entrar en contacto con el inconsciente y aprovechar de manera libre las aportaciones que puedan surgir.

Peterson menciona cuatro etapas que favorecen el proceso creativo:

1.    Saturación: Llenar la mente con la mayor cantidad de posibles datos acerca del tema que se quiere abordar.

2.    Incubación: Requiere de paciencia, confianza y tranquilidad; Darle inconscientemente una estructura y sentido a toda la información recibida, manipularla y transformarla.

3.    Iluminación: El inconsciente termina el análisis de datos y después de darle tiempo de incubar las visiones, tratamos de iluminar la conciencia con propuestas.

4.    Verificación: Donde verifican, evalúan y pulen las ideas. Es donde las imágenes se llevan a la objetivación y se convierten en cosas, palabras, estructuras, artefactos, mecanismos, etc.

Peterson incluye a la espiritualidad como un factor que facilita la creatividad, considerándola como un elemento que enriquece las otras etapas.

Para Rodríguez Estrada el proceso creativo consta de seis pasos:

1)    Cuestionamiento, 2) Acopio de datos, 3) incubación, 4) Iluminación, 5) Elaboración y 6) Comunicación.

Phil Laut sugiere que existen tres partes en el proceso creativo:

1)    Principio de autoanálisis: ¿Qué es lo que he estado pensando hasta ahora?

2)    Principio de sugestión: ¿Qué pensamiento debo de tener para poder crear mi vida u otras situaciones tal y como las deseo?

3)    Principio de metas: ¿Qué es lo que me gustaría crear para obtener lo que quiero?

El proceso creativo existe en todos los seres humanos, aunque algunas personas parecen tenerlo más desarrollado.

Existen factores que favorecen la creatividad, el primero e indudable factor es la práctica. Rodríguez nos menciona algunos factores personales que impulsan la creatividad:

1)    Sentido común, 2) Amplio conocimiento del campo en que se trabaja, 3) confianza en sí mismo, 4) inteligencia general y 5) Capacidad de lograr que se hagan las cosas.

Otro factor es la habilidad para anticipar las discontinuidades de los fenómenos, la visión que la propia persona posee de la naturaleza y de los fenómenos que ocurren en ella. Al aplicar este enfoque al campo de la creatividad, las personas somos capaces de crear cosas o situaciones novedosas.

Rodríguez Estrada identifico algunos hábitos que sirven para Cultivar esa capacidad:

1)    Fijarse objetivos bien definidos y realistas.

2)    Poner energía y entusiasmo en la tarea, que por sí sola supere el miedo a fallar.

3)    Contar con una preparación intensa y creciente en el propio campo profesional.

4)    Entregarse y comprometerse a fondo en la aventura que es emprender nuevos retos.

También existen 4 factores organizacionales que favorecen la creatividad.

El primero es una filosofía que promueva la creatividad, hace referencia clara al lugar que la innovación y la creatividad tienen en el contexto industrial.

El segundo punto trata sobre el clima adecuado, propicia que en el ambiente de trabajo prevalezca el deseo de colaborar y de reconocer a quienes hacen aportaciones creativas.

Tercer punto, el reconocimiento de los puestos, cada persona en su actividad cotidiana descubre que es capaz de realizar más cosas de las que anteriormente hacía.

La cuarta opción es la realización periódica de reuniones y asambleas en las que los empleados tengan la oportunidad de conocer el rumbo de su organización, interiorizarse en los problemas, proponer alternativas y verificar el impacto de las acciones.

También existen culturas que ponen obstáculos al desarrollo de la creatividad generando ambientes de trabajo en donde prevalece el miedo y todos tratan de culparse unos a otros ante las fallas. O donde se castiga hasta el mínimo error resultan ser espacios donde la creatividad no florece.

Rodríguez Estrada menciona que existen tres inhibidores de la creatividad: 1) las normas y usos como freno a la iniciativa, 2) El miedo al cambio y 3) No situarse en la era de la discontinuidad.

Laut menciona que son 4: 1) La experiencia del nacimiento, 2) El síndrome de la desaprobación paterna, 3) Ideas negativas y 4) La urgencia inconsciente de morir. Para el desarrollo de un negocio propone los siguientes temores como bloqueos: Miedo al fracaso, al éxito, al rechazo, a la muerte, a lo desconocido, al cambio, a la perdida, vergüenza por ambicionar dinero y hacia el dinero en general.

Respecto a las diferentes etapas del proceso creativo, existen también bloqueos; sobre el acopio de datos o saturación, los obstáculos son los siguientes: al aprendizaje y los secretos.

El temor a la autoconciencia y sobrevaloración están relacionados con las etapas de incubación y de iluminación.

Temor a la autoconciencia, la cual permite hacer asociaciones y análisis de la información recopilada. Y la sobrevaloración de la racionalidad.

En la verificación podemos encontrar cinco bloqueos los cuales son: el temor al fracaso, la falta de la recompensa, la desesperación, temor a la humillación, conflicto entre el temor de ser ignorado y el temor de ser rechazado.

Y los temores relativos a la comunicación son los siguientes: Hacia la humillación, la inhibición corporal y el temor a ser asertivo.

Capitulo 7

Cuadro Capitulo 5

Cuadro del capitulo 4Cuadro del capitulo 4

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