Capítulo 12, Capacitación y entrenamiento.

El proceso de desarrollo de personas va relacionado con la educación, esto tiene una gran importancia dentro de la organización debido a que lo importante no solo en proporcionarle al trabajador la información, sino ofrecerle la oportunidad de que pueda desarrollar sus habilidades y potencialidades; de esta forma podemos gestionar el talento humano y a la vez entrenar a las personas para que sean más productiva, creativas e innovadoras, lo que será un propulsor para la creación y el mantenimiento de los servicios de calidad.   

Para que las personas puedan desarrollarse tienen que llevar un proceso de tres estratos, los cuales son: el entrenamiento, el desarrollo de personas y el desarrollo organizacional. Los primeros dos (E&D) estudian el aprendizaje individual, en cambio el ultimo (DO) se refiere al aprendizaje y al desarrollo de las organizaciones a través del cambio y la innovación. El orden de este proceso es primordial porque las empresas deben de fomentar el crecimiento individual de cada una de las personas que conforman la organización para que después entre todos puedan generar el desarrollo de la misma; estos desarrollos pueden estar apoyados con la gestión del talento humano, en donde deben estar incluidos los programas de cambio y desarrollo de carrera, así como de comunicación y consonancia.

Estos desarrollos deben de estar siempre entrelazados con el estudio, la actualización y las experiencias, volviéndose algo primordial para el continuo crecimiento. Otros puntos importantes son la actitud proactiva, la visión que se tiene individualmente y en común, la innovación y la creatividad.

El principal motor de una organización, son sus personas, desde las que desarrollan puestos más sencillos hasta los que se desenvuelven en los altos mandos; debido a que el mundo constantemente está cambiando y cada día hay mayor competitividad, la empresa debe impulsar a sus empleados a desafíos que tengan como resultados la innovación. Esto solo se logrará a través del entrenamiento y el desarrollo de personas (E&D), porque debido al entrenamiento podremos alcanzar un buen desempeño en el cargo porque este se enfoca en la búsqueda de habilidades y capacidades relacionadas con el desempeño inmediato, en cambio el desarrollo de las personas se centra en los cargos de la organización y en las nuevas habilidades y capacidades exigidas.

Para que se desarrolle de forma adecuada el entrenamiento, se deben de realizar cambios importantes: en la información, las habilidades, las actitudes y los conceptos.

Dicho entrenamiento está compuesto por cuatro etapas las cuales son:

El diagnóstico, en el cual se hace un inventario de las necesidades que se deben satisfacerse; el diseño, es el programa de entrenamiento; la implementación, que se refiere a la aplicación y conducción del programa de entrenamiento y, por último, la evaluación, en donde se verifican los resultados del entrenamiento.

En la primera etapa que es el diagnóstico, se refieren a carencias en el desempeño actual y pasado, así como la posibilidad de alcanzar un nuevo nivel de desempeño. En esta etapa se debe analizar el diagnóstico de manera organizacional, esto se refiere a que el diagnostico de acuerdo a la misión, visión y los objetivos preestablecidos.

Otro punto importante es el análisis de los recursos humanos, ya que con esto se determinan los comportamientos, actitudes y conocimientos de los empleados que contribuyen dentro de la organización. Por ejemplo, estar pendiente de que los colaboradores están actualizados, y si no es así, enlistar que es lo que hace falta para que logren esta actualización. Al igual se debe hacer un análisis de la estructura de cargos, en que pueden desarrollarse mejor los puestos de cada uno. Y, por último, el análisis de entrenamiento, en donde se establecen los objetivos y metas que se deben cubrir. Estos análisis en conjunto conforman el inventario de necesidades por lo tanto es de suma importancia realizar cada uno de ellos.

Después de todo lo anterior se continua con la segunda etapa, en donde se debe definir seis componentes básicos: 1) ¿A quién debe entrenarse?, 2) ¿Cómo debe entrenarse?, 3) ¿Quién debe entrenarlo?, 4) ¿Donde?, 5) ¿Cuando? y 6) Alcance de los objetivos.  Yo veo esta etapa como un proceso de identificación y planeación que después de que tengan definidas todos los componentes, se llevara a cabo la ejecución total de la etapa para poder iniciar el camino hacia la etapa 3.

La tercera etapa es la conducción del programa de entrenamiento, aquí ya entran las técnicas que se llevarían a cabo. A mi parecer es la etapa de divulgación del conocimiento, en esta parte ya se identificaron las fortalezas y debilidades, ya se tiene claro hacia quien va dirigido este proceso y ahora es momento de ponerlo en práctica.

La última y cuarta etapa sería la evaluación del programa de entrenamiento, en esta etapa, se miden los ahorros, la calidad, el ahorro de tiempo, satisfacción, productividad, todo lo que sea intangible en relación con el ofrecimiento de un excelente servicio, que debería de responder a las siguientes interrogantes: ¿Se eliminó…? ¿Se mejoró…? ¿Se alcanzaron los objetivos? De igual forma se debe evaluar los aspectos negativos, como lo errores y desperdicios que continuaron y cuales se decrementaron.

Para finalizar, el entrenamiento puede ser exitoso internamente y externamente, quiere decir que hay mayor motivación por parte de los empleados, así como el incremento de la competitividad en el mercado.

Para poder finalizar con el tema hay que remarcar la importancia de que el personal sea entrenado siguiendo las cuatro etapas, ya que sin un orden o listado de lo que hace falta o los errores que se han cometido como empresa, no podremos alcanzar lo deseado. Los fracasos no se deben de tomar como algo malo al contrario son una nueva oportunidad que nos llevaran hacia un aprendizaje y una mejor producción. No hay que olvidar que esto va de la mano con la gestión del talento humano, donde educar y seguir fomentando el conocimiento e impulsar a la organización son los medios que nos ayudaran a lograr esa gestión.